Wie melde ich einen Bug oder kontaktiere den Support

Zwei Wege

• In-App-Chat — Support-Widget unten rechts auf jeder Seite. Schnellster Weg für Live-Fragen während Geschäftszeiten.
• E-Mail — support@bont.ai. Für Screenshots, mehrere Dateien oder schriftlichen Vorgang.

Hilfreiche Infos

Der erste Reply ist schneller, wenn die Nachricht bereits enthält:

• Workspace-Name — und in welcher App das Problem auftritt.
• Was Sie erwartet haben vs. was passiert ist.
• Schritte zum Reproduzieren — genaue URLs, Buttons.
• Screenshots — annotiert wenn möglich.
• Browser und OS — Chrome 120 auf macOS 14 etc.
• Zeitstempel — wann Sie das Problem gesehen haben. Hilfreich fürs Log-Lookup.

Dringlichkeit

• Blocker („ich kann mich nicht anmelden", „Kampagne ging an die falsche Liste") — oben in der Nachricht klar markieren. Wir behandeln das eilig.
• Bug — nervig, blockt aber nicht.
• Frage / How-to — nicht eilig; in regulären Geschäftszeiten.

Datenschutz

Keine Kundendaten in Support-Tickets einkleben, die nicht zwingend nötig sind. Wir können Datensätze meist per ID nachschlagen, ohne dass Sie die Werte teilen.

Status

Systemweite Probleme erscheinen auf der bont-Status-Seite (im Footer verlinkt). Bei „alles kaputt" zuerst dort prüfen — es ist evtl. schon bei uns auf dem Radar.