Falsche Rechnung und andere Abrechnungs-Fragen
Wo Sie zuerst nachsehen sollten und wie Sie eskalieren, wenn Rechnung und Ihre Aufzeichnungen nicht übereinstimmen.
Rechnung zuerst prüfen
- Workspace und App öffnen, zu der die Abrechnung gehört.
- Einstellungen → Billing. Zum Bereich Invoices scrollen.
- Betroffene Rechnung öffnen. Positionen, Zeitraum und Steuer mit Erwartung vergleichen.
Details: Rechnungen herunterladen.
Häufige Gründe für unerwartete Belastungen
- Plan-Tier überschritten — der Active-Companies-Zähler hat mitten in der Periode eine Tier-Schwelle gerissen. Active-companies-Karte prüfen.
- Jährliche Vorauszahlung — Jahrespläne werden einmal für 12 Monate abgerechnet. Leicht mit verdoppelter Monatsrechnung zu verwechseln.
- Anteiliges Upgrade — ein Plan-Wechsel mitten in der Periode erzeugt eine anteilige Nachberechnung.
- USt-/Steuer-Änderungen — eine geänderte Rechnungsadresse kann den USt-Status drehen.
Eskalieren
E-Mail an billing@bont.ai mit:
- Workspace-Name und App.
- Betroffene(r) Rechnungsnummer(n).
- Erwarteter vs. tatsächlich belasteter Betrag.
Das Billing-Team gleicht die zugrundeliegenden Daten ab.